Reklamace zboží je častý spotřebitelský problém. V praxi často rozhoduje, zda máte důkaz o koupi, jak závadu popíšete a zda dodržíte proces reklamace.
Co si připravit
- doklad o koupi (účtenka, faktura, výpis),
- popis vady a kdy se projevila,
- fotodokumentaci nebo video (pokud to dává smysl),
- komunikaci s prodejcem (emaily, potvrzení).
Jak reklamaci podat
Reklamaci je vhodné podat písemně nebo tak, abyste měli důkaz o uplatnění. U e‑shopů často existuje formulář. Uveďte, co požadujete (oprava, výměna, sleva, odstoupení) – podle povahy vady.
Lhůty
U spotřebitelských reklamací se často řeší zákonné lhůty a povinnost prodejce reklamaci vyřídit. Konkrétní lhůty se mohou lišit podle typu zboží a okolností.
Když obchodník odmítá
- požádejte o písemné odůvodnění,
- zvažte mimosoudní řešení (např. přes ČOI u spotřebitelských sporů),
- u složitějších sporů zvažte právní pomoc.
Více najdete na stránce Spotřebitelské právo.