„14 dní na vrácení zboží“ je časté pravidlo u nákupů na dálku (typicky e‑shop). Platí ale jen za určitých podmínek a existují výjimky. Níže je orientační přehled.
Kdy obvykle můžete odstoupit
- při nákupu přes internet, telefon nebo mimo kamennou prodejnu,
- pokud jste v roli spotřebitele (ne podnikatele),
- pokud nejde o zákonnou výjimku.
Typické výjimky (orientačně)
- zboží vyrobené na míru,
- zboží podléhající rychlé zkáze,
- digitální obsah, pokud bylo plnění zahájeno se souhlasem spotřebitele,
- zboží z hygienických důvodů po porušení obalu (u některých typů zboží).
Jak odstoupit správně
- pošlete prodejci jasné oznámení (email / formulář),
- uschovejte si potvrzení o odeslání,
- zboží vraťte podle pokynů prodejce a ideálně s dokladem o odeslání.
Vrácení peněz
Prodejce obvykle vrací peníze po obdržení zboží nebo po prokázání odeslání. Konkrétní pravidla záleží na povaze smlouvy a okolnostech.
Další témata najdete na stránce Spotřebitelské právo.